살림출판사가 출판한 책 현재 2,618종   도서명 저자명 역자명 살림출판사홈 > 살림의 책 > 전체도서목록 당신의 시대가 온다 인터브랜드 지음 | 2015년 2월 16일 브랜드 : 살림 쪽수 : 328 쪽 가격 : 16,000 원 책크기 : 신국변형(153*220) ISBN : 978-89-522-3080-5-13320 • Home > 브랜드별 도서 > 살림 • Home > 분야별 도서 > 경제경영 “세상을 바꾸는 브랜드는 빅데이터를 어떻게 활용할까?” 구글, 아마존, 페이스북, 애플이 지배하는 세상에서 사용자를 고객으로 만드는 법 여전히 신문이나 책 등의 전통적인 매체는 존재하지만 사람들은 ‘읽기’ 활동을 스마트폰이나 태플릿PC, 더 나아가 웨어러블 디바이스를 활용하여 소비하고 있다. 그리고 사용자들은 간편하게 정보를 제공받는 대가로 자신의 위치, 기호, 구매 정보, 라이프스타일 등을 기업이 활용하는 데 동의하고, 기업은 이러한 정보를 활용하여 고객들이 더욱 간편하게 자신의 브랜드를 선택할 수 있도록 개인화된 서비스를 제공하고 있다. 이것이 바로 빅데이터가 생겨나고 소비되는 방식이다. 이 책은 매년 가장 신뢰할 만한 브랜드 랭킹을 선정하는 세계적인 브랜드 컨설팅 회사 인터브랜드가 아날로그와 디지털이 공존하는 현재 각 산업의 전망을 연구하고, 실제로 세계 100대 브랜드의 비즈니스를 총괄하는 브랜드 매니저들과 CEO들을 인터뷰하여 글로벌 기업들이 빅데이터를 정의하고 응용하는 현황을 생생하게 취재하고 연구한 결과물이다. 2014년 ‘베스트 글로벌 브랜드’ 선정 과정에서 연구된 리포트를 세계 최초로 인터브랜드 한국 법인이 독점 출간한다. 프롤로그 ￨ 모두를 위한 비즈니스는 없다 Ⅰ당신의 시대가 온다 미래의 비즈니스는 개인적이다 브랜딩의 4대 변천 왜곡에서 협력까지 확률과 비관론자들을 이긴 파워블로거 GAFA와 미코시스템 개인 중심의 비즈니스 생태계를 만드는 방법 새로운 변화를 맞는 지역 전문가들의 자세 여러 분야가 만들어 내는 시너지 [당신의 시대의 브랜드 1] 당신의 이야기를 기록하라, 몰스킨 [당신의 시대의 브랜드 2] 더 쉽고, 더 가볍고, 더 개인적인 카카오톡 Ⅱ 당신의 시대의 비즈니스 항공, 공간의 여행을 넘어서 의류, 맞춤형 개인화와 브랜드 권한의 균형 유지하기 소비재, 데이터의 힘을 활용하라 예술과 문화, 브랜딩이 예술을 구할 수 있을까 자동차, 커넥티드 모빌리티의 새로운 시대를 맞다 비즈니스 서비스, 제품은 서비스의 미래일까 헬스케어, 행복 추구에 주목하다 럭셔리, 이다음을 알고 싶으면 별을 보라 에너지, 힘과 가능성의 새로운 시대를 향하여 소매업, 프로슈머가 원하는 것에 주목하라 스포츠, 파워 브랜드는 전투 중 은행, 디지털 서비스의 옷을 입다 [당신의 시대의 브랜드 3] 고객과 사랑에 빠진 자전거, 치넬리 [당신의 시대의 브랜드 4] 당신을 사로잡은 아이디어, 쿼키 [당신의 시대의 브랜드 5] 온·오프라인의 경계를 허문 아이웨어, 와비파커 Ⅲ 당신의 시대를 말하다 알리안츠, 보험에 고객의 신뢰를 링크하다 버버리, 고객의 경험을 소유로 확장하다 IBM, 빅데이터로 개인을 읽다 존슨앤드존슨, 스토리텔링으로 신념을 전파하다 피자헛, 재료부터 속도까지 무엇이든 맞춰라 SAP, 구매자에서 사용자로 고객의 역할을 확장하다 토요타, 고객의 라이프스타일에 기술을 맞추다 비자, 소비자를 돕는 개인화 데이터에 집중한다 폭스바겐, 스마트 데이터로 스마트한 마케팅을 구찌, 장인 정신과 혁신을 조합하다 하이네켄, 청춘의 영감을 돕다 필립스, 기술과 자연을 잇는 통합적 생태계 만들기 클리블랜드 클리닉, 헬스케어의 미래가 가장 개인적이다 오스카, 고객에게 맞춤형 상품을 선물하다 BRF, 디지털 세상에서 고객과 개인적인 관계 맺기 인브랜드, 글로벌 라이프스타일 브랜드의 조건 시티, 전 세계 고객의 꿈이 현실이 되도록 이타우, 사람들이 브랜드에게 하는 말에 귀 기울여라 혼다, 사고 팔고 만드는 기쁨의 힘 지멘스, 디지털은 소비자를 이해하는 비즈니스의 중심 걸스카우트, 친구를 위해서라면 SNS도 끊겠다고? AIG, 고객의 사생활 vs. 효율적인 서비스 반얀트리, 더욱 직관적인 메시지 전달을 위하여 다이와 하우스, 적절한 타이밍이 기회다 스바루, 결과로 말하는 원칙으로 승부하기 무지, 우리는 믿고 매일 쓸 만한 제품을 만든다 UEFA, 일관성 안에서 창조성 꽃피우기 호텔 오쿠라, 고객의 편의를 연결하다 [케빈 켈러 스페셜 인터뷰] 착한 마케팅, 기업과 소비자에 명분을 주다 에필로그 ￨ 살아남을 기업과 개인의 열 가지 조건 - 당신의 시대가 시작됨에 따라 더 이상 대중화는 시장이 궁극적으로 지향해야 할 길이 아니며, 개인은 굳이 신경 쓰지 않아도 되는 소수가 아니다. 우리, 당신은 스스로 브랜드 가치를 창조하는 시대에 살게 된 것이다. 즉 과거에는 모두를 위한 비즈니스를 좇던 기업이 당신을 중심으로 개인화 전략에 집중하기 시작했다. 개인이 브랜드가 되는 시대에 발맞춰 기업들은 개인 취향과 개성을 돋보이게 하는 제품과 서비스를 개발, 판매하고 자신의 브랜드를 쉽게 노출할 수 있는 기술을 개발하고 있다. (7페이지) 오늘날과 같은 정보의 포화 시대에는 빅데이터(big data)만으로는 충분하지 않다. 폭넓은 통찰력과 공감, 직관, 대화를 위해서는 광대한 데이터 세트를 발굴해야 한다. 커뮤니케이션이 빈번하고 그 기회가 방대한 오늘날, 시장의 변화 속도에 뒤처지지 않고 조직의 일관성을 유지하기 위해서는 조직 내부에서 명확성의 수준을 높이고 브랜드에 전념해야 한다. (31페이지) GAFA는 거대한 규모의 플랫폼 사고의 대표 주자들인 구글, 아마존, 페이스북, 애플의 맨 앞 글자를 따서 만든 단어이다. 이들 기업은 특정 비즈니스에서 시작되었지만—예를 들어 아마존은 온라인 책 판매로 시작했다—이상적인 경험을 바탕으로 다양한 분야로 확장해 막대한 수익을 올리고 있다. GAFA 브랜드는 눈에 띄는 특징 한 가지를 공유하는데, 로그인 하나로 브랜드 공간 내에서 맞춤형 혜택의 생태계를 제공한다는 것이다. (55페이지) 스마트폰 기반의 LBS가 당신의 시대를 가장 잘 표현하는 이유는 ‘지금의 나’를 중심으로 세계를 보여준다는 점이다. 내가 있는 이곳 주변의 상점, 식당, 병원을 보여주고, ‘지금의 나’가 갈 수 있는 최적의 길을 제안해준다는 점에서 고도로 개인화된 서비스 중 하나이다. (88페이지) 소비재 브랜드들은 소비자 참여를 위해 어떻게 기술을 활용하고 있을까? 디지털 참여의 기회가 쉽게 수용되는, 상점 밖 세계에서 그 답을 쉽게 찾을 수 있다. 레이즈는 소비자들에게 가장 좋아하는 감자칩 맛을 알려 달라고 요청했다. 밴드에이드(Band-Aid)는 증강현실을 이용해서 아이들에게 접착 밴드를 사용하도록 권했으며, 머펫은 상처 위에 붙일 수 있는 상품을 만들었다. 영국의 아쿠아프레시는 게임기반의 앱을 만들어 아이들이 2분 동안 양치질할 수 있도록 했다. (102페이지) 시스코가 실시한 또 다른 연구에서는 이미 은행이 개인화된 서비스를 제공하기에 충분한 정보를 갖고 있다고 믿는 소비자가 45%에 달했다. 응답자의 56%는 간편한 금융 서비스를 위해서 개인 정보를 더 많이 제공하겠다고 밝혔으며, 54%는 금융 또는 구매 결정을 지원하는 실시간 알람 서비스에 관심이 있다고 대답했다. 59%는 휴대전화의 위치 기반 정보를 이용한 상품 제안이나 조언을 받아도 부담스럽지 않다고 답했다. (151페이지) 와비파커는 마케팅 역시 ‘당신의 시대’에 최적화했다. 와비파커가 급속도록 성장한 데에는 구매자들의 자발적 노력이 한몫했다. 즉 와비파커를 구매한 사람들이 안경 낀 자기 모습과 구매 후기를 인터넷과 SNS에서 공유하면서 와비파커의 매출 또한 급속도록 커졌다. 2010년 창립 첫해 안경 2만 개를 팔았고, 이듬해엔 10만 개, 2012년엔 25만 개를 팔았다. (170페이지) 170개 국가에서 IBM이 활동하는데 저마다 다른 데이터 보안과 사생활 보호 규정을 갖고 있다. 데이터와 그 활용을 투명하게 유지하고 소비자가 통제권을 가져야 한다는 것은 우리의 핵심 원칙이며 어디에서나 동일하다. 사람들은 현명하고 상식이 있으며, 신뢰할 수 있는 사람이나 기관이 아니라면 정보를 공유하지 않는다. (188페이지) 우리는 테스트와 시험 후 신속하게 메시지를 수정하고, 특정 소비자의 요구에 맞춤형으로 제공할 수 있을 정도의 충분한 데이터를 갖고 있다. 올림픽과 월드컵이 대표적인 예인데, 우리는 소비자들에 대한 대응에 앞서서 각 국가를 위한 맞춤형 메시지를 전달할 수 있었다. 각 이벤트에 맞게 메시지를 변경했고, 2014년 동계 올림픽에서는 비자 역사상 최고의 브랜드 평가 점수와 고객 참여를 기록했다. (216페이지) 클리블랜드 클리닉은 환자들의 전자 기록을 처음으로 채택한 주요 병원 중 한 곳이라는 이점을 갖고 있다. 우리 의사들은 진단, 치료, 인구 통계에 관한 수백만 개의 데이터 포인트를 수집했다. 우리는 자체 소프트웨어를 개발했고, 연구원들에게 헬스케어 데이터를 제공하는 자회사도 설립했다. 그 결과 수많은 병원과 헬스케어 서비스 분야의 연구원들이 환자의 사생활을 침해하지 않으면서도 번개같이 빠른 속도로 데이터에 접근할 수 있게 되었다. (233페이지) 다양한 방법으로 동시에 정보를 찾는 옴니채널 소비자가 늘고 있다. 현재 우리 소비자의 65%는 휴대폰을 사용해서 정보를 찾는다. 이는 PC 25%, 테블릿PC 11%보다 훨씬 높은 수준이다. 매일 24시간 내내 다양한 기기에서 일관된 브랜드 경험을 빠르게 제공하는 것은 아주 중요하다. 이것이 우리에게는 특히 중요한 도전 과제이다. 디지털 공간 중 소비자들이 가장 오래 시간을 보내는 곳에서 영향력을 행사할 필요가 있기 때문이다. (280페이지) 미디어서평이 없습니다. 독자서평이 없습니다.